Um estudo recente da RSR, em colaboração com o fornecedor de tecnologia de varejo Jumpmind, revela que as lojas de moda, vestuário e especialidade estão na vanguarda da adoção de tecnologia no setor de varejo. No entanto, 62% desses varejistas reconhecem uma crescente desconexão entre as expectativas dos clientes para as experiências modernas das lojas e sua capacidade de entregá -las. As tendências de adoção de tecnologia de varejo mostram que, embora a inovação esteja avançando, as lacunas na implementação continuam sendo um desafio significativo.
Enquanto 85% dos varejistas ainda veem as lojas físicas como seu principal canal de crescimento, 65% admitem que sua infraestrutura tecnológica atual fica aquém da permitir a experiência desejada do cliente. A pesquisa, realizada entre dezembro de 2024 e janeiro de 2025, pesquisou executivos de varejo e gerentes de lojas para avaliar desafios, oportunidades e prioridades tecnológicas para atender às demandas dos clientes.
Os sistemas de ponto de venda (POS) surgiram como um grande desafio para os varejistas. O estudo destaca que os varejistas dependem cada vez mais do POS como a espinha dorsal de experiências inovadoras nas lojas, mas muitos lutam com sua funcionalidade. Apenas 47% dos entrevistados relataram que seu sistema de POS suporta experiências de compras inovadoras ou únicas, enquanto um terço disse que seus sistemas impedem ativamente o progresso. Além disso, menos da metade dos entrevistados expressou satisfação com os recursos de seus sistemas POS, como check -out sem costura, emitindo recebimentos digitais, suportando pedidos de ‘corredor sem fim’, integrando programas de fidelidade e gerenciando retornos de maneira eficaz.
Uma parcela significativa dos varejistas (34%) citou o ritmo rápido de adoção do consumidor de novas tecnologias como um desafio que eles não conseguem acompanhar, enquanto 31% apontaram para os custos proibitivos da adoção de novas tecnologias. Mais da metade (54%) observou que a evolução frequente da tecnologia serve como uma barreira -chave para melhorar as operações da loja.
Apesar desses desafios, muitos varejistas permanecem otimistas em relação às soluções orientadas para dispositivos móveis. Cerca de 63%, visualize os dispositivos móveis para associados da loja – projetados para economizar tempo dos gerentes e aprimorar a visibilidade operacional – como alto valor. Além disso, 70% planejam investir na venda assistida e nas capacidades intermináveis do corredor nos próximos 12 a 18 meses, sinalizando um forte compromisso com a transformação orientada à tecnologia.
As tendências de adoção de tecnologia de varejo destacam a necessidade de os varejistas atualizarem seus sistemas para atender às crescentes expectativas dos clientes. A adoção de tecnologia no varejo tornou-se crítica à medida que as lojas enfrentam uma crescente concorrência de jogadores on-line e direta ao consumidor. Segundo o estudo, 41% acreditam que os concorrentes on-line estão corroendo a relevância das lojas físicas, enquanto 38% visualizam os modelos diretos ao consumidor como uma ameaça e 28% estão preocupados com o impacto do envio no mesmo dia no comércio eletrônico. Além disso, 36% identificam os consumidores hiper-informados e mais exigentes como um dos principais desafios, com 35% admitindo que não podem atender consistentemente às expectativas dos clientes.
“Muitos varejistas ainda precisam quebrar o código para criar experiências de compras relevantes e inspiradas na loja e o tempo está acabando”, disse Joe Corbin, presidente e CEO da Jumpmind. “À medida que a inflação continua a impactar os gastos do consumidor, é absolutamente crítico para os varejistas criarem experiências atraentes e sem costura que entregam valor e diferenciação e capacitem associados e compradores”.
Steve Rowen, sócio-gerente da RSR, acrescentou: “Enquanto as duas últimas décadas trouxeram um enorme potencial tecnológico ao varejo, a loja do futuro continua sendo uma visão ilusória para muitos. Felizmente, de baixo custo, totalmente em destaque, a tecnologia que está sendo mais importante para os sistemas de mais de um nível de capital.
O estudo ressalta que o avanço da tecnologia de varejo, principalmente por meio de sistemas móveis e PDV, será parte integrante dos varejistas que desejam competir efetivamente em 2025 e além. Os varejistas de investimentos fazem agora definirão sua capacidade de atender às expectativas crescentes de compradores e se adaptará a um cenário de varejo em rápida evolução.
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