Um número significativo de consumidores nos Estados Unidos abandonará as marcas se os preços do varejo aumentarem, com quase 75% afirmando que optariam por opções genéricas menos caras, de acordo com um relatório recente. Essa mudança ocorre, mesmo que 68% dos executivos de marca e varejo esperem que a reação dos clientes e 73% dos consumidores expressem descontentamento em relação aos aumentos de preços. No entanto, 83% desses executivos ainda pretendem aumentar os preços. Curiosamente, quase 80% dos consumidores indicam que seriam mais leais a marcas que absorvem os custos relacionados às tarifas, conforme descrito em um relatório chamado ‘Tarifas & Trust: por que os varejistas correm o risco de lealdade com o estudo de aumento de preços’ pelo primeiro insight.
No entanto, o First Insight ressalta que a confiança e a lealdade do cliente não dependem apenas da capacidade das marcas e varejistas de manter os preços em meio a pressões do mercado além de seu controle. Para promover a lealdade do cliente, gerenciando fatores que comprometem suas margens de lucro, 77% dos executivos pesquisados informaram proativamente os clientes sobre os aumentos iminentes de preços. Para os varejistas e marcas que planejam implementar aumentos de preços generalizados, o First Insight os aconselha a se envolverem diretamente com os clientes a entender o que eles estariam dispostos a pagar e que preços os impediriam de comprar em várias categorias. As idéias obtidas podem levar a estratégias de preços mais refinadas.
A maioria dos compradores acredita que qualquer aumento de preço é excessivo, com 30% afirmando que mesmo um menor aumento alteraria seus comportamentos de gastos. Muitos consumidores duvidosamente das intenções das marcas – apenas 24% confiam totalmente que as tarifas são a única causa do aumento dos preços. No entanto, 54% dos consumidores reconhecem que as políticas governamentais, não as marcas, são os principais fatores de aumento de custos.
Os varejistas que aumentam os preços ainda podem cultivar a lealdade do consumidor adotando as medidas corretas. As duas ações principais que os compradores desejam são comunicação transparente sobre os motivos dos aumentos de preços e iniciativas substanciais para mitigar o impacto, como pontos de fidelidade ou descontos. Notavelmente, 79% dos consumidores afirmam que permaneceriam mais fiéis a marcas que absorvem inteiramente aumentos de preços, em vez de transmiti -los para os clientes.
De acordo com 92% dos executivos, as compras de férias diferirão este ano. Quase todo executivo antecipa mudanças nos padrões de compras de férias, com apenas 8% sem esperar mudanças visíveis. Entre os que esperam desafios, suas três principais preocupações estão: diminuição dos gastos do consumidor (56%), problemas de remessa e logística (53%) e escassez de produtos (40%), conforme relatado pelo primeiro insight em um comunicado à imprensa.
Nesta temporada de férias, os consumidores priorizarão o valor. Eles prevêem que as tarifas afetarão seus comportamentos de compras de três maneiras principais: maior uso de cupons e promoções (50%), gastos gerais reduzidos (49%) e compra de itens com base no preço e não na marca (44%).
Certas categorias de varejo enfrentarão impactos mais significativos do que outros. Os compradores identificaram as três categorias a seguir como aquelas que teriam inclinado a reduzir primeiro devido a aumentos de preços: eletrônica/tecnologia (50%), vestuário/moda (53%) e artigos/móveis domésticos (54%).
“Podemos ouvir as vozes dos compradores em voz alta e clara, e agora é a hora dos executivos de varejo colocarem o que estão dizendo para funcionar”, afirmou Greg Petro, CEO da First Insight. “Embora a maioria dos varejistas não consiga evitar aumentar os preços, os aumentos unilaterais de preços são uma maneira segura de perder a confiança e a confiança do cliente. Existem maneiras mais informadas de abordar estratégias de preços e compensar o ônus dos clientes”.
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