A varejista do Reino Unido Marks & Spencer (M&S) anunciou uma nova garantia de qualidade de um ano em todas as roupas infantis, excluindo calçados e acessórios. A garantia, que se torna efetiva a partir da data da compra, abrange defeitos de fabricação e materiais, mas não inclui desgaste normal ou danos acidentais.
Essa iniciativa faz parte do outro programa de vida da M&S, que se alinha à estratégia de sustentabilidade da empresa, Plano A. O programa enfatiza a circularidade através de princípios de relevo, reparo, reciclagem e revenda. O componente do REWELE foi projetado para garantir aos clientes a durabilidade de seus produtos.
A introdução dessa garantia de um ano se baseia na política de retorno de 100 dias existente da M&S para itens de volta às aulas, oferecendo um reembolso total dentro de 365 dias para todas as roupas infantis, incluindo uniformes escolares. Esse foco estratégico na roupa infantil visa expandir a presença da M&S em seu segmento de moda, casa e beleza, apelando para os compradores de família e buscando aumentar a participação de mercado.
Nos últimos dois anos, a M&S melhorou sua percepção de valor na categoria de roupas infantis em cinco pontos percentuais, enquanto ainda mantinha sua reputação de qualidade. No início deste ano, o varejista cortou os preços de mais de 100 produtos em 20% dentro de sua faixa de roupas infantis do “Everyday Essentials”.
A empresa também destaca seu compromisso com o fornecimento responsável, garantindo que todo o algodão seja proveniente de forma sustentável e que mais de 90% dos poliéster utilizados sejam reciclados.
Alexandra Dimitriu, M&S kidswear director, said: “At M&S, exceptional quality products are at the heart of everything we do. Quality and durability is in our DNA, and is an important part of our Plan A roadmap as we move toward a more circular economy. In Kidswear, our customers have always trusted us for the hand-me-down quality of our clothing, knowing that every single item they buy, whether it is a jogger, a dress or a piece of school uniform, é qualidade excepcional e valor confiável. ”
“Com uma liderança autorizada na qualidade, estamos indo um passo adiante para dar aos nossos clientes a confiança de que qualquer item de roupas infantis que eles compram é bem, feito para durar e pode receber outra vida quando seus filhos crescerem. Como mãe, eu sei o quão importante isso é”.
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