A varejista de moda espanhola Mango lançou o Mango Stylist, um inovador assistente de moda virtual alimentado pela IA generativa. Esta ferramenta de ponta foi projetada para fornecer recomendações personalizadas de produtos, aprimorando a experiência de compra on-line para os clientes. A introdução do Mango Stylist faz parte da estratégia mais ampla da marca para integrar a tecnologia em seus serviços, mesclando efetivamente as experiências de compras tradicionais com interações orientadas pela IA.
O Mango Stylist utiliza algoritmos avançados para analisar preferências individuais do usuário e informações contextuais. Os compradores podem se envolver com o assistente através da plataforma de comércio eletrônico da Mango e de sua conta do Instagram, recebendo sugestões personalizadas para roupas e combinações de roupas. Atualmente, o recurso está disponível exclusivamente para a coleção feminina e é acessível em nove regiões, incluindo Espanha, Portugal, Reino Unido, França, Itália, Alemanha, Áustria, Turquia e EUA.
O desenvolvimento do estilista de manga foi um esforço colaborativo em vários departamentos, incluindo TI, dados, produto digital, estilo, design, merchandising visual e atendimento ao cliente. Esse trabalho em equipe resultou em uma integração perfeita com o assistente virtual pós-venda existente, Iris, criando uma interface de conversação unificada. Essa interface aborda as consultas do cliente antes e depois das compras, desde a inspiração de estilo até o status de rastreamento do pedido.
O lançamento da Mango deste assistente virtual alinha ao seu plano estratégico 4E 2024-2026. Dentro do pilar “ganha” desta iniciativa, a Mango procura impulsionar a criação de valor por meio de avanços tecnológicos e excelência operacional. Notavelmente, a empresa estabeleceu mais de 15 plataformas internas empregando IA para vários aspectos de suas operações, incluindo preços e personalização de produtos. A plataforma de IA LISA suporta casos de uso de funcionários e parceiros, enquanto a plataforma Inspire ajuda as equipes de design a criar novas roupas e estratégias de merchandising visuais.
À medida que a indústria da moda abraça cada vez mais a transformação digital, o compromisso da Mango em integrar a tecnologia a posiciona na vanguarda do setor de varejo. Com iniciativas como o Mango Stylist, a empresa não apenas pretende melhorar a experiência de compra, mas também se alinha às expectativas em evolução dos consumidores que buscam soluções de compras personalizadas, eficientes e com experiência em tecnologia. Esse movimento reflete uma mudança significativa na maneira como os varejistas de moda abordam o envolvimento do cliente em um mercado orientado a IA, estabelecendo uma referência potencial para outros no setor.
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