Em um estudo recente envolvendo 117 executivos seniores de varejo no Reino Unido, verificou -se que 11% admitem que não estão preparados para ameaças de segurança cibernética.
A cibersegurança foi identificada por 58% dos líderes de varejo como um dos três principais riscos para o setor no próximo ano, refletindo uma maior conscientização sobre perigos como ransomware, violações de dados e falhas no sistema.
Essa crescente preocupação levou os varejistas a aumentar seus investimentos em segurança cibernética, com 64% intensificando seus esforços nessa área no ano passado. As iniciativas incluem atualizar sistemas, revisar os planos de resposta e incorporar medidas de segurança em todas as cadeias de suprimentos.
A pesquisa também destaca a crescente complexidade e interconectividade dos riscos. Os 30 principais varejistas listados no Reino Unido revelaram 278 riscos principais, incluindo 40 preocupações novas ou crescentes no último ano, com questões relacionadas a cibernéticas representando 25% desses riscos emergentes.
Em abril, a Marks & Spencer parou as ordens on -line e do aplicativo devido a um grande ataque cibernético, prevendo um impacto operacional de aproximadamente £ 300 milhões para o ano fiscal de 2025/26 antes de implementar qualquer estratégia de mitigação.
Além disso, o North Face enfrentou um “ataque de recheio de credenciais em pequena escala”, o que levou a notificações de clientes.
O CEO da Economia do varejo, Richard Lim, declarou: “As ameaças cibernéticas não são mais apenas um problema de TI. Eles correm para o coração da confiança do cliente, reputação da marca e continuidade operacional. É preocupante que tantos varejistas ainda não tenham confiança e capacidade de responder efetivamente.
Lim acrescentou: “Os varejistas com maior visão de futuro estão usando o risco cibernético como um catalisador para transformação mais ampla. Eles estão acelerando o investimento em infraestrutura digital, fortalecendo a agilidade interna e incorporando a resiliência em suas operações. Essas são as decisões ousadas, tomadas sob pressão, que moldarão o sucesso a longo prazo”.
Desafios financeiros
Além das preocupações com a segurança cibernética, os varejistas também estão enfrentando desafios financeiros significativos, com um aumento previsto de 6,5 bilhões de libras nos custos operacionais em 2025.
Esse aumento é atribuído a fatores como aumento das taxas nacionais de salários, contribuições nacionais de seguros nacionais mais altas, taxas de negócios, serviços públicos e despesas de propriedade.
O estudo revelou que as margens médias de lucro antes dos impostos caíram de 10,4% em 2014 para 5,7% em 2024, resultando em uma perda de mais de 7,3 bilhões de libras em lucros antes dos impostos em todo o setor.
Em resposta a essas pressões financeiras, os varejistas estão se concentrando no controle de custos enquanto investem simultaneamente em tecnologia, análise de dados e fortalecendo suas cadeias de suprimentos.
A lacuna em resiliência entre os varejistas está se tornando cada vez mais evidente. Enquanto alguns acreditam que estão “à frente do jogo” no gerenciamento de riscos – circulando de 26% a 28% – a porcentagem daqueles que ficam para trás cresceram mais substancialmente, de 21% para 25%.
Uma maioria significativa (58%) dos líderes de varejo reconhece que as lacunas de desempenho entre empresas de melhor desempenho e com desempenho inferior estão aumentando.
Karen Johnson, chefe do Barclays UK Corporate Banking para varejo e atacado, observou: “À medida que os riscos operacionais e financeiros continuam aumentando, fica claro que abraçar os avanços tecnológicos e melhorar as medidas de segurança cibernética será a chave para a criação de resiliência para os varejistas do Reino Unido.”
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